RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN

1. Generelt

Som datakontrollør har vi i henhold til gamblingforskrifter en juridisk forpliktelse til å behandle spillernes persondata slik at de kan delta i spill og tilbys tilleggstjenester. Denne personvernerklæringen beskriver hvilke personopplysninger vi innhenter fra spillere, hvorfor vi innhenter dem og hvordan vi bruker dem.

Nettstedet www.luckyones.com(«casino», «nettsted», «selskap», «vi», «oss», «vår») eies og drives av Dama N.V., som er underlagt lovene på Curacao med organisasjonsnummer 152125 og hovedkontorer på adressen Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. driver under e-gaminglisens nr. OGL/2023/174/0082 utstedt av Curaçao Gaming Control Board. Alle betalinger med Paysafe gjøres via Dama N.V. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter for nettspill i deres jurisdiksjon.

Hvis du har spørsmål angående denne personvernerklæringen eller beskyttelse av dataene dine, kan du kontakte personvernombudet vårt [email protected]

Ved å åpne spillkonto via nettstedet vårt, bekrefter du at du samtykker i denne personvernerklæringen. Hvis du ikke godtar vilkårene i denne personvernerklæringen og ikke ønsker å oppgi personopplysningene vi krever, bes du om å unnlate å bruke nettstedet.

Merk at denne personvernerklæringen utgjør en avtale mellom deg og selskapet. Vi kan fra tid til annen gjøre endringer i denne personvernerklæringen. Selv om vi vil gjøre vårt beste for å varsle deg om slike endringer, anbefaler vi at du sjekker denne personvernerklæringen jevnlig. Din fortsatte bruk av nettstedet og/eller dets tjenester utgjør ditt samtykke til personvernerklæringen.

2. Informasjon vi innhenter

Personopplysningene vi ber om å bruke og behandle inkluderer, men er ikke begrenset til:

• All informasjon du oppgir når du fyller ut skjemaer ved kontoregistrering, i tillegg til all annen data du sender inn senere via nettstedet vårt eller e-post (f.eks. for- og etternavn, fødselsdato, e-postadresse og telefonnummer);
• Korrespondanse med oss via nettstedet, e-post, live-chat eller via andre kommunikasjonsmidler;
• All transaksjonshistorikk for spillkontoen din, enten via nettstedet eller andre kommunikasjonsmidler;
• Innlogging på nettstedet og tilhørende innloggingsopplysninger, inkludert trafikkdata, lokasjonsdata (GeoIP), nettleser- og enhetsdata, nettlogger, aktivitetslogger og annen trafikkinformasjon som blir registrert i systemet vårt;
• Dokumentasjon og bevis som vi krever for å kunne verifisere kontoen din, behandle innskudd eller uttak og utføre svindelkontroller (på vårt eget initiativ eller i henhold til gjeldende lovgivning). Dette kan inkludere innskannet pass, lønnsslipp, bankutskrift osv.
• Deltakelse i spørreundersøkelser eller andre kundeundersøkelser som vi kan utføre fra tid til annen.

3. Slik bruker vi opplysningene dine

Vi behandler personopplysninger vi innhenter fra deg for å kunne levere tjenestene våre. Mer spesifikt bruker vi dataene til følgende formål:

• Behandle innsatsene og transaksjonene dine. Dette inkluderer bruk av kredittkort og nettbaserte betalingssystemer;
• Levering av spill og andre tilleggstjenester til deg via nettstedet vårt;
• Tilby kundestøtte, for eksempel hjelp til å åpne og administrere kontoen din;
• Identifisering og gjennomføring av nødvendige verifiseringsprosesser;
• Tilby informasjon om våre kampanjetilbud eller dele kampanjeinformasjon fra utvalgte forretningspartnere, tilknyttede parter og affiliater (kun hvis spilleren spesifikt har gitt samtykke i å motta slikt markedsføringsmateriale);
• Overholde juridiske forpliktelser, inkludert lover om antihvitvasking av penger (AML) og bekjempelse av terrorfinansiering (CFT);
• Overvåke og undersøke transaksjoner for å forhindre svindel, misbruk av vilkår, hvitvasking av penger og andre ulovlige eller uregelmessige spillaktiviteter;
• Analysere kundetrender gjennom markedsundersøkelser (deltakelse i undersøkelser er ikke påkrevd, og du bestemmer selv om du ønsker å delta);
• Gjennomføre undersøkelser og statistisk analyse av samledata.

4. Markedsføring og kommunikasjon

Med mindre du har reservert deg mot å motta kampanjeinformasjon, kan vi bruke personopplysningene dine, inkludert e-postadresse og telefonnummer, til å sende deg markedsføringsmeldinger om produkter, tjenester og kampanjer. Dette kan inkludere informasjon om produkter og tjenester fra forretningspartnerne våre, f.eks. leverandører av casinospill.

Hvis du ikke lenger ønsker å motta slike markedsførings- og annonseringsmeldinger, kan du melde deg av via innstillingene på spillerkontoen din, eller ved å kontakte kundestøtte på [email protected]

Merk at du ved å godta konkurransepremier eller gevinster fra oss, samtykker til bruk av navnet og/eller skjermnavnet ditt i annonserings- og kampanjeformål. Dette medfører ingen ytterligere kompensasjon, bortsett fra der det er forbudt ved lov.

5. Innhenting av personopplysninger

Vi innhenter ikke personopplysninger om deg uten at du er klar over det. Men, vi kan innhente visse data om deg automatisk, når du oppgir slik informasjon gjennom bruk av tjenestene våre eller via interaksjon med oss.

Vi kan også lovlig motta visse personopplysninger fra nettleverandører og tjenestetilbydere, f.eks. bedrageriforebyggende selskaper. I tillegg forbeholder vi oss retten til å benytte tredjepartsleverandører som tilbyr teknisk støtte til behandling av nettransaksjonene dine og kildespillinnhold.

Merk at vi kan få tilgang til all informasjon du eventuelt gir slike leverandører, tjenestetilbydere og tredjeparts e-handelstjenester. Vi forsikrer deg imidlertid om at vi behandler og beskytter personopplysningene vi har innhentet som beskrevet i disse retningslinjene. All informasjon du oppgir deles kun med tredjeparter utenfor selskapet i henhold til denne personvernerklæringen. Vi iverksetter alle nødvendige tiltak for å sikre at avtalene våre med tredjepartsleverandører alltid beskytter personopplysningene dine.

6. Datamottakere

Vi kan dele informasjon du har oppgitt til andre enheter innen konsernet vårt og forretningspartnerne våre. Dette inkluderer moderselskapene våre, deres moderselskaper og datterselskaper, samt andre selskaper vi driver virksomhet med og har nødvendige avtaler med. Behandling av dataene dine kan bli utført av selskapet eller av andre enheter i konsernet. Disse kan bruke en tredjepart til å oppfylle slike databehandlingsbehov.

Ansatte i selskapet, mer spesifikt personvernombud, leder for antihvitvasking, betalings- og antisvindelanalytikere, kundestøtteagenter, kundepleieagenter, VIP-managere og noen andre utvalgte, har også tilgang til personopplysningene dine. Dette for å kunne utføre oppgavene sine og tilby assistanse til deg.

Våre ansatte som har tilgang til eller som er involvert i behandlingen av spillerens personopplysninger, har signert taushetsavtaler for å sikre konfidensialitet av spillerens informasjon i henhold til gjeldende spill-, databeskyttelses- og personvernlover.

Det kan være nødvendig for oss eller tjenesteleverandørene våre å overføre personopplysningene dine til land utenfor EU, EFTA og EØS for å tilby tjenestene våre eller engasjere tjenestetilbydere og databehandlere. I henhold til den generelle databeskyttelsesforordningen (GDPR) er vi imidlertid forpliktet til å sikre at persondataene dine er beskyttet under slike overføringer.

Denne overføringen kan være nødvendig for å tilby tjenestene våre, som:

• Behandling av innsatsene og betalingstransaksjonene dine;
• Levering av spill og andre tilleggstjenester til deg via nettstedet vårt;
• Identifisering og gjennomføring av nødvendige verifiseringsprosesser;

For å garantere egnet nivå av beskyttelse av persondataene dine ved overføring til tredjepartsland, implementerer vi hensiktsmessige sikkerhetstiltak i henhold til EU-kommisjonens standardklausuler for databeskyttelse. Vi iverksetter også alle nødvendige tiltak for å sikre at opplysningene og dataene dine blir behandlet på en sikker måte og i samsvar med denne personvernerklæringen og alle gjeldende databeskyttelseslover.

Ved å bruke tjenestene våre og besøke nettstedet vårt, godtar du en eventuell overføring av persondataene dine til tredjepartsland, og implementeringen av disse sikkerhetstiltakene. Ta gjerne kontakt med oss ved spørsmål om slike overføringer.

7. Utlevering av data til tredjeparter

Vi selger eller leier ikke ut personopplysningene dine til tredjeparter.

Vi kan utlevere personopplysningene dine hvis dette er påkrevd ved lov, forskrift, juridiske stevninger eller lovhjemmel. Vi kan også dele personopplysningene dine med regulerende eller rettshåndhevende organer hvis vi mener det er nødvendig for å beskytte selskapets legitime interesser, kunder eller tredjeparter.

Personopplysninger deles kun med tredjeparter i følgende tilfeller:

• Der vi er påkrevd å gjøre det ved lov;
• Hvis nettstedet må dele data med betalingstilbyderne for å muliggjøre betalingstransaksjoner i samsvar med deres personvernerklæringer. (De fleste korttransaksjoner behandles av Paysafe, og det er deres retningslinjer som gjelder for disse);
• For å overholde våre juridiske og forskriftsmessige plikter og ansvar ovenfor aktuelle lisens- og reguleringsmyndigheter, samt alle plikter og ansvarsoppgaver i henhold til gjeldende lovgivning og eventuelle andre regulatorer i andre jurisdiksjoner;
• Når selskapet mener at slik informasjonsdeling er nødvendig for å beskytte selskapets eller spillerens sikkerhet, eller andres sikkerhet, undersøke svindel eller svare på forespørsler fra myndighetene;
• Hvis markedsføringsleverandørene våre trenger slike data for å utføre oppgavene sine;
• Til eventuelle andre tredjeparter hvis spilleren har gitt samtykke til dette på forhånd.

Vi bruker tredjeparts databehandlere som behandler begrensede personopplysninger på våre vegne. Slike tjenestetilbydere støtter nettstedet, spesielt angående hostingtjenester og drift av nettsteder, markedsføring, analyse, forbedring av nettstedet og utsending av nyhetsbrev via e-post. Vi sikrer at overføring av personopplysninger til mottakeren skjer i henhold til gjeldende lover om databeskyttelse, og at de samme forpliktelsene vi er pålagt under gjeldende tjenesteavtale også pålegges den aktuelle databehandleren.

Nettstedet vårt kan også inkludere funksjoner fra sosiale media (f.eks. «Del»- eller «Liker»-knapper). Slike funksjoner leveres av tredjeparts sosiale medier, for eksempel Facebook. Når data blir innhentet på denne måten, er databehandlingen underlagt personvernerklæringen til de aktuelle sosiale mediene.

I tillegg til det ovennevnte, kan vi dele persondata ved oppkjøp av nye virksomheter. Hvis selskapet gjennomgår strukturendringer, for eksempel i form av fusjon, oppkjøp eller delvis oppkjøp av et annet selskap, vil våre kunders personopplysninger sannsynligvis inngå i et slikt salg eller overføring. I henhold til personvernerklæringen vår vil vi informere spillerne våre via e-post før de eventuelt blir berørt av slik dataoverføring.

Merk at innholdet vårt kan lenke til tredjeparts nettsteder for å tilby relevante referanser. Vi er ikke ansvarlige for slikt eksternt innhold, som kan være underlagt egne personvernerklæringer og retningslinjer for databehandling.

8. Oppbevaring av data

Som beskrevet i våre vilkår og betingelser, kan både du og casinoet når som helst bestemme at spillkontoen din skal lukkes. Etter lukking av konto, oppbevarer vi persondataene dine så lenge dette er påkrevd ved lov. Disse dataene skal kun brukes dersom det kreves av aktuelle myndigheter, ved henvendelser angående økonomiske og skattemessige oppføringer, svindel, hvitvasking av penger eller etterforskning av andre ulovlige aktiviteter.

Vi kan også oppbevare anonymiserte avledninger av dataene dine for å forbedre innholdet vårt og markedsføringsmeldingene våre, uten at dette involverer noen automatiske avgjørelser.

Merk at vi på grunn av forskrifter for antihvitvasking i lisensierte spilljurisdiksjoner i EU er forpliktet til å oppbevare personopplysninger du oppgir ved registrering, i tillegg til alle data du eventuelt sender inn mens spillkontoen din er aktiv. Disse dataene må oppbevares i minst fem år etter den siste spilltransaksjon din eller etter at kontoen din ble lukket. Forespørsler om sletting før denne tidsperioden er utløpt blir derfor ikke behandlet.

9. Datasikkerhet

Vi erkjenner med dette at vi ved innhenting og behandling av personopplysningene dine i forbindelse med administrering av spillkontoen din, er bundet av strenge juridiske forskrifter om beskyttelse av persondata.

Følgelig streber vi etter å beskytte personopplysningene dine og respektere personvernet ditt i samsvar med den beste forretningspraksisen og gjeldende regelverk. Vi er forpliktet til å tilby sikre tjenester til spillerne, og tar alle rimelige forholdsregler for å sikre at alle personopplysninger du sender til oss forblir trygge.

Retten til å trekke tilbake samtykke. I tilfeller der vi trenger samtykket ditt til å behandle personopplysninger, har du når som helst rett til å trekke tilbake et slikt samtykke.

Spillerkontoer er kun tilgjengelige ved bruk av spillerens unike ID og passord. Du kan også sette opp totrinnsverifisering (2FA) som ekstra beskyttelse mot uautorisert bruk av kontoen din. Du er selv ansvarlig for å oppbevare innloggingsopplysningene dine på en sikker måte, og sørge for at ingen andre får tilgang til dem.

10. Dine rettigheter

Databeskyttelsesloven gir deg som datasubjekt visse rettigheter i bestemte omstendigheter. I henhold til lov har du rett til å:

• Be om tilgang til personopplysningene dine – Dette betyr at du har rett til å be om en kopi av personopplysningene vi har om deg, helt uten kostnad.
• Be om korrigering av personopplysningene dine – Dette betyr at du har rett til å rette opp eventuelle ufullstendige eller feilaktige personopplysninger som er registrert på deg. Merk imidlertid at vi kan kreve at du fremlegger bevis og dokumentasjon (for eksempel ID-dokumentasjon eller adressebevis). Slike forespørsler kan bli avvist på grunn av våre juridiske forpliktelser.
• Be om sletting av personopplysningene dine. Dette betyr at du kan be om at persondataene dine blir slettet, der vi ikke lenger har juridisk grunnlag til å fortsette å behandle eller beholde dem. Merk at denne retten ikke er absolutt, det vil si at vi ikke kan oppfylle forespørselen din der vi i henhold til lov er forpliktet til å beholde dataene eller der oppbevaring av data er nødvendig for at vi skal kunne forsvare oss i en juridisk tvist.
• Protestere mot behandling av personopplysningene dine, der vi i henhold til våre (eller tredjeparters) berettigede interesser behandler dataene dine, og du føler at dette gjøres på en måte som påvirker dine grunnleggende rettigheter og frihet. I noen tilfeller vil vi imidlertid være i stand til å vise at vi har overbevisende legitimt grunnlag for å behandle dataene dine, og dette kan overstyre dine rettigheter og frihet. Du kan sende inn innvendinger mot behandling av personopplysningene dine på grunnlag av slike legitime selskapsinteresser ved å kontakte vår databeskyttelsesansvarlig (DPO).
• Be om begrenset behandling av personopplysningene dine. Du kan be oss om å stanse behandling av personopplysningene dine midlertidig i følgende tilfeller: (a) hvis du vil at vi skal fastslå nøyaktigheten av dataene, (b) hvis vår bruk av dataene er ulovlig, men du ikke vil at vi skal slette dem, (c) hvis du trenger at vi oppbevarer dataene dine selv om vi ikke lenger trenger dem, for at du skal kunne etablere, utøve eller forsvare juridiske krav, eller (d) hvis du har protestert mot bruk av dataene dine, men vi må verifisere om vi har noen overordnede, legitime grunner til å bruke dem.
• Be om overføring av personopplysningene dine (dvs. dataportabilitet) – Dette betyr at du kan be oss om å overlevere visse data vi har registrert på deg, slik at du kan overføre dem til en annen datakontrollør. Denne rettigheten gjelder kun for automatisk innhentet data, som du i utgangspunktet gav oss tillatelse til å bruke, eller der vi har brukt dataene til å utføre våre forpliktelser i henhold til kontrakten vår med deg.
• Når som helst trekke tilbake samtykket ditt der vi er avhengige av ditt samtykke til å behandle dataene. «Avmelding» eller tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av databehandlingen vi har utført frem til det tidspunktet samtykket er trukket. Ved å trekke tilbake samtykket ditt bekrefter du at du ikke lenger vil at vi skal behandle dataene dine på en slik måte. Dette betyr at du ikke lenger samtykker i at vi tilbyr deg visse tjenester (som markedsføring). Du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst via profilinnstillingene dine på nettstedet.
• Sende inn en klage til tilsynsmyndighetene.

For å utøve rettighetene dine som beskrevet ovenfor, kan vi måtte be om spesifikk informasjon om deg slik at vi kan bekrefte identiteten din. Dette er et sikkerhetstiltak for å sikre at personen vi utleverer personopplysningene dine til virkelig er deg.

Vi vil gjøre vårt ytterste for å svare på alle legitime forespørsler innen én måned fra innsending av en slik forespørsel. Hvis forespørselen din er spesielt kompleks, eller hvis du har sendt inn flere forespørsler innenfor en viss tidsperiode, kan det ta lenger tid. I slike tilfeller varsler vi deg om denne forsinkelsen.

11. Kontakt oss

Du kan når som helst kontakte oss angående denne personvernerklæringen hvis du ønsker å:

• Bekrefte at personopplysningene vi har innhentet om deg er nøyaktige;
• Spørre om hvordan vi bruker personopplysningene dine;
• Forby fremtidig bruk av dataene dine i direkte markedsføring;
• Oppdatere eller rette opp opplysninger du har gitt oss (merk at vi med rimelighet kan kreve at du fremlegger bevis før slike endringer blir utført). Vi gjør oppmerksom på at det er ulovlig å oppgi falsk informasjon, og at det er ditt eget ansvar å sørge for at vi alltid har korrekt og oppdatert data om deg.

Vi har utnevnt et personvernombud («DPO») som er ansvarlig for å svare på spørsmål i tilknytning til denne personvernerklæringen. Hvis du har spørsmål om personvernerklæringen vår, kan du kontakte personvernombudet vårt på [email protected]

I henhold til punkt 77 i GDPR, har du dessuten rett til å sende inn en klage angående behandling av persondataene dine til en tilsynsmyndighet i landet der du bor, jobber, eller der den påståtte overtredelsen har skjedd.

12. Retningslinjer for informasjonskapsler

Når du bruker nettstedet, innhenter systemet vårt automatisk informasjon om besøket ditt, som nettleser, IP-adresse og henvisende nettsted. Denne informasjonsinnhentingen kan bli utført i samarbeid med våre plattformleverandører og partnere. Disse aktørene kan gi oss generelle, demografiske data eller bruksdata fra våre besøkende. Vi bruker ikke automatisk innhentet informasjon til å identifisere deg, med mindre du har gitt oss tillatelse til det.

For å innhente den aktuelle informasjonen, bruker vi informasjonskapsler og lignende sporingsverktøy. Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på datamaskinen eller enheten din når du besøker nettstedet vårt. Noen av informasjonskapslene er nødvendige for at nettstedet skal fungere, mens andre brukes til å forbedre opplevelsen din og hjelpe oss med å tilby en bedre tjeneste. Nedenfor kan du lese mer om informasjonskapsler vi bruker og deres formål.

Påkrevde informasjonskapsler: Muliggjør navigering og nettstedet grunnleggende funksjonalitet, f.eks. tilgang til medlemssidene.

Funksjonelle informasjonskapsler: Gjør det mulig for oss å analysere hvordan du bruker nettstedet og valgene dine (f.eks. øktnøkkel, språk eller region), slik at vi kan lagre disse innstillingene og tilby en mer personlig brukeropplevelse.

Reklameinformasjonskapsler: Gir oss muligheten til å måle effektiviteten av innholdsmarkedsføringen vår. Disse informasjonskapslene leveres av partnerne våre for å spore besøk på nettstedet og nye spillere som registrerer seg via annonsering. Vi deler ikke personopplysningene dine (som navn eller e-postadresse) med partnere, bortsett fra besøksstatistikk innhentet direkte fra slike reklameinformasjonskapsler. Besøksdataene dine kan likevel være knyttet til andre personopplysninger som leverandøren vår har innhentet fra andre kilder. Slik ekstern databehandling er underlagt tredjepartsleverandørens personvernerklæring og retningslinjer.

I tillegg til det ovennevnte, benytter vi en rekke tredjeparts tjenesteleverandører som også aktiverer informasjonskapsler på dette nettstedet for å kunne levere tjenestene de tilbyr. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, tjenester som å hjelpe oss med å forbedre brukeropplevelsen din ved å spore aktivitetene dine på nettstedet, måle effektiviteten av nettstedet og effektiviteten av markedsføringskampanjene våre.

De fleste nettlesere godtar informasjonskapsler automatisk. Hvis du ønsker det, kan du imidlertid blokkere noen eller alle informasjonskapsler. Du kan også slette informasjonskapsler som allerede er i bruk ved å endre nettleserinnstillingene dine. Vi anbefaler imidlertid at du hverken blokkerer eller sletter informasjonskapsler, da dette kan begrense bruken din av nettstedet vårt.

13. NetEnt-spill

Når du spiller på casinospill fra NetEnt, gjelder også NetEnts personvernerklæring. Deres personvernerklæring er tilgjengelig her: NetEnt T&C.