Conditions Générales d’Utilisation

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Le joueur a pour entière responsabilité de se renseigner sur la réglementation des jeux d’argent en ligne en vigueur dans sa juridiction.

Modifications apportées aux Conditions Générales d’Utilisation

Les Conditions Générales en vigueur peuvent être modifiées par la Société lorsque cela est nécessaire. La Société informera les joueurs de tout changement avant qu'il ne soit effectif. Cependant, veuillez consulter régulièrement la page des Conditions Générales pour vérifier d'éventuelles modifications.

1. Qui peut jouer

Le Casino accepte les joueurs uniquement des pays et des régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il incombe uniquement au joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur concernant les jeux d'argent de la juridiction donnée avant de placer des paris sur le site Web.
Le Casino n'accepte que les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligibles pour les jeux en ligne. Il incombe uniquement au joueur de se renseigner sur les lois et réglementations en vigueur de la juridiction donnée concernant les limitations d'âge pour les jeux d'argent en ligne.
Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et la participation à des jeux en argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il vous incombe uniquement de respecter les réglementations locales.
La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au Site Web ou de suspendre le Compte Joueur aux joueurs ne satisfaisant pas à cette exigence.
Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires ("Pays Restreints") ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux d'argent réel: Italie, Chypre, États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, France et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles néerlandaises, Curaçao, Gibraltar, République tchèque, Portugal, Géorgie, Estonie, Îles Åland, Île Norfolk, Roumanie, Belgique, Hong Kong, Bangladesh, Bulgarie, Iran, Nigéria, Malaisie, Antarctique, Albanie, Tanzanie, Tchad, Honduras, Macédoine, Andorre, Hongrie, Trinité-et-Tobago, Guam, Bahamas, Sahara occidental, Jersey, Bosnie-Herzégovine, Singapour, Barbade, Cambodge, Salvador, Liechtenstein, Territoire britannique de l'océan Indien, Fidji, Espagne, Chine, Île Christmas, Bolivie, Groenland, Îles Féroé, Palestine, Indonésie, Aruba, Bénin, Bermudes, Seychelles, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, Viêt Nam, Taïwan, Équateur, Saint-Marin, Grèce, Guatemala, Saint-Siège (Cité du Vatican), République démocratique populaire lao, Îles Caïmans, République dominicaine, Îles Cook, Tonga, Guernesey, Vanuatu, Belize, Monténégro, Saint-Christophe-et-Niévès, Niger, Gabon, Swaziland, Panama, République démocratique du Congo, Ghana, Dominique, Burundi, Île Bouvet, Togo, Îles Mariannes du Nord, Wallis-et-Futuna, Tokelau, Suriname, Sainte-Lucie, Sri Lanka, Maurice, Zambie, Paraguay, Botswana, Saint-Martin (partie française), Corée du Nord, Djibouti, Île de Man, Zimbabwe, Saint-Pierre-et-Miquelon, Jamaïque, Îles Salomon, Îles Malouines (Falkland), Sénégal, Cameroun, Cuba, Cap-Vert, Kenya, Kirghizistan, Anguilla, Tuvalu, Îles Cocos (Keeling), Antigua-et-Barbuda, Guinée, Brunei Darussalam, Bonaire, Tadjikistan, Sao Tomé-et-Principe, Côte d'Ivoire, Guadeloupe, Angola, Madagascar, Îles Heard et McDonald, Montserrat, Mozambique, Népal, Pakistan, République centrafricaine, Guyana, Guinée-Bissau, Nauru, Îles Turques-et-Caïques, Bhoutan, Myanmar, Namibie, Îles Vierges, Gibraltar, Kiribati, Malawi, Guinée équatoriale, Sainte-Hélène, Nicaragua, Saint-Barthélemy, Mali, République du Congo, République arabe syrienne, Pitcairn, Érythrée, Rwanda, Burkina Faso, Soudan du Sud, Îles mineures éloignées des États-Unis, Palaos, Éthiopie, Libye, Nouvelle-Calédonie, Gambie, Nioué, Maldives, Polynésie française, Yémen, Macao, Turkménistan, Grenade, Somalie, Ouganda, Micronésie, Serbie, Timor-Leste, Sint Maarten (partie néerlandaise), Mauritanie, Îles Marshall, Comores, Azerbaïdjan, Algérie, Iraq, Arménie, Philippines, Svalbard et Jan Mayen, Samoa américaines, Pologne, Afghanistan, Moldavie, Costa Rica, Venezuela, Colombie, Turquie, Biélorussie, Ukraine, Inde, Soudan, Sainte-Hélène, Samoa, Japon. Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements en cas de violation de cette politique relative aux Pays Restreints par le joueur.

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux, susceptibles de changer de temps à autre.
L'utilisation d'un VPN pour contourner le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
Les jeux de NetEnt ne sont pas disponibles pour les pays suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.
En plus de ce qui précède, le jeu Street Fighter Video Slot n'est pas disponible dans les pays suivants : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
Le jeu Fashion TV Video Slot n'est pas disponible dans les pays suivants: Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.
Le jeu Planet of the Apes Video Slot n'est pas disponible dans les territoires suivants: Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
Le jeu Vikings Video Slot n'est pas disponible dans les juridictions supplémentaires suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
Le jeu Narcos Video Slot n'est pas disponible dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.
De plus, les Monstres Universels (Dracula, Créature du Lagon Noir, La Malédiction du Fantôme et L'Homme Invisible) ne sont disponibles que dans les territoires suivants : Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Ukraine, Macédoine du Nord, Turquie, Autriche, Chypre, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie et Slovénie.
Les joueurs des pays suivants ne sont pas éligibles pour remporter les jackpots des jeux de jackpot offerts par NetEnt (comme par exemple, mais sans s'y limiter, Mega Fortune) : Australie, Azerbaïdjan, Chine, Danemark, Inde, Israël, Italie, Japon, Malaisie, Qatar, Russie, Espagne, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Émirats arabes unis, Ukraine. Le casino fera des efforts raisonnables pour empêcher les joueurs de ces pays d'accéder aux jeux, mais si des joueurs de l'un de ces pays remportent le jackpot, le gain du jackpot sera annulé.
Les joueurs du Canada ne sont pas éligibles pour jouer aux jeux de NYX.

Le site Web permet de jouer avec les devises suivantes: EUR, USD, CAD, NOK, AUD, NZD, ZAR, CHF, BTC, USDT, ETH, BCH, XRP, BNB, DOG, TRX, ADA, LTC.

Le joueur est entièrement responsable de payer tous les frais et taxes appliqués à leurs gains conformément aux lois de la juridiction de résidence du joueur.

Le joueur confirme qu'il connaît et comprend les règles du jeu proposées par le site web. Il appartient au joueur de se familiariser avec le pourcentage de paiement théorique de chaque jeu.

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez être conscient du fait que le jeu peut entraîner une perte d'argent. Le Casino n'est pas responsable des éventuels dommages financiers découlant de votre utilisation du Site Web.
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Dans le cas improbable où une mise serait confirmée ou un paiement effectué par erreur de notre part, la Société se réserve le droit d'annuler toutes les mises acceptées contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réglant à nouveau toutes les mises aux termes corrects qui auraient dû être disponibles au moment où la mise a été placée en l'absence d'erreur.
Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur d'un dépôt, d'un bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera une dette envers nous (sans préjudice des autres recours et actions pouvant être disponibles en droit). En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.
Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services:

• ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Web sont adaptés à leur finalité;
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Par la présente, vous acceptez d'indemniser intégralement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité quelle qu'elle soit pouvant survenir en relation avec votre utilisation du Site Web ou votre participation aux jeux.
Vous reconnaissez que le Casino sera le décideur final pour déterminer si vous avez violé les Conditions Générales du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou votre exclusion permanente de participation au Site Web.
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De plus, veuillez noter que en cas de divergences ou de mauvaises traductions entre les versions de ces termes dans différentes langues, la version anglaise prévaudra.

Chaque joueur ne peut créer qu'un (1) compte personnel.

La création de plusieurs comptes joueur par un seul joueur peut entraîner la résiliation de tous ces comptes. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son compte joueur ou permettre l'utilisation du site Web à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les mineurs.
Il incombe entièrement au joueur de veiller à ne pas ouvrir plusieurs comptes avec Lucky Ones, quel que soit le statut de tout compte précédent qu'il aurait pu posséder auparavant.
Lucky Ones ne sera pas responsable des actions d'un joueur sur un compte ultérieur créé, telles que l'activité de dépôt ou l'activité de jeu.
Si nous avons des raisons valables de croire que plusieurs comptes ont été ouverts dans le but de frauder la société ou de contourner les restrictions appliquées à un compte précédent lié au même joueur, nous nous réservons le droit de suspendre définitivement un ou tous les comptes du joueur et d'annuler tous les gains qui ont pu être générés.
Tout retour, gain ou bonus que le joueur a obtenu ou accumulé pendant le temps où le Compte en Double était actif peut nous être réclamé, et les joueurs s'engagent à nous restituer sur demande tout fonds ainsi retiré du Compte en Double.
Le site Web ne peut être utilisé que pour des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins de profit commercial.
Vous devez maintenir votre compte et garder vos coordonnées à jour.
Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines, votre compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC.

La société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est suspecté d'actions frauduleuses, notamment mais sans s'y limiter:

• Participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs,
• Développement de stratégies visant à des gains déloyaux,
• Actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou fournisseurs de paiement,
• Dépôt d'argent de manière frauduleuse,
• Procédures de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués,
• Création de deux ou plusieurs comptes,
• Autres types de tricherie,

ou devient en faillite dans le pays de sa résidence, la société se réserve le droit de résilier un tel compte joueur et de suspendre tous les paiements au joueur. Cette décision est à la seule discrétion de la société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de telles actions. La société se réserve également le droit d'informer les autorités de régulation compétentes des actions frauduleuses commises par le joueur.
Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu d'avantage. Tout joueur qui tentera de tirer parti des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains provenant de ces bonus, pour les raisons suivantes:

1. Utilisation de cartes volées;
2. Rétrofacturations;
3. Création de plus d'un compte afin de bénéficier des promotions du casino;
4. Fourniture de données d'inscription incorrectes;
5. Fourniture de documents falsifiés;
6. Toutes autres actions susceptibles de nuire au Casino;
7. Jeu de roulette à faible risque où le joueur mise des enjeux égaux sur le noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus des 37 numéros sur la table. (Placer des paris sur le noir/rouge ne couvre que 36 des 37 numéros possibles).

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant de votre solde de compte, sous déduction des frais de retrait pertinents, à la discrétion absolue du Casino et sans aucune obligation de donner une raison ou de donner un préavis.
Pour vérifier le compte d'un joueur, la direction de Lucky Ones exige des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où le joueur ne serait pas en mesure de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le Casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur présente ses documents.
Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements s'il existe des soupçons ou des preuves de manipulation du système de casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système de casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tous les jeux ou événements proposés sur le site Web.
Si vous constatez des erreurs ou des lacunes éventuelles dans le logiciel, vous acceptez de vous abstenir d'en profiter. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou lacune. Si vous ne remplissez pas de telles obligations, le Casino a le droit à une pleine compensation de tous les coûts liés à l'erreur ou à la lacune, y compris tous les coûts engagés en association avec ladite erreur/lacune et la notification échouée.
Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit disponible. Dans le cas où plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Sinon, le Casino se réserve le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, décision qui relève de la seule compétence du Casino.
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou par téléphone) dans un délai de deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous n'avez pas réussi à passer la procédure KYC. Les gains de tout joueur, qu'ils aient été acquis grâce au jeu avec des bonus ou en utilisant des fonds réels, peuvent être sujets à confiscation si le joueur ne fournit pas les informations KYC requises dans leur intégralité dans un délai de 40 jours à compter de la date de la demande.
Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera offert à aucun moment.

Le site Web propose une variété de méthodes de paiement. Elles comprennent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que diverses méthodes de paiement alternatives. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités via Dama N.V. Vous pouvez également contacter notre équipe de support pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus avantageuses pour votre pays de résidence. Cliquez sur le lien.
Veuillez noter que le montant minimal du dépôt est de 20 €/USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 30 NZD, 400 ZAR, 0,0001 BTC, 0,001 BCH, 0,01 LTC, 0,01 ETH, 0,001 XRP, 1 DOG, 2 USDT (TRC20), 5 USDT (ERC20), 2 ADA, 10 TRX, 0,01 BNB. Le montant maximal du dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser.
La société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez enfreint cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera restitué au titulaire du compte de paiement. La société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.
Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, des limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser une autre option disponible.

Le montant minimal pour un retrait est de 20 €/USD, 30 CAD/AUD/NZD, 200 NOK, 335 ZAR, 0,0006 BTC, 20 USDT. Le montant maximal pour un retrait dépend de la méthode de paiement que vous utilisez. Si le montant demandé dépasse la limite d'un système de paiement particulier, le montant sera retiré par tranches.
Le Casino se réserve le droit de demander des documents de vérification avant de pouvoir traiter votre retrait (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.), conformément aux procédures standard de KYC (Know Your Customer), même si des documents similaires ou autres ont déjà été fournis par vous) ainsi que de retenir tout remboursement pendant le temps nécessaire pour vérifier votre identité. En cas de fourniture de données personnelles fausses ou incomplètes, le retrait peut être refusé et le compte du joueur résilié, dont vous serez informé par e-mail. Le Casino peut être tenu de signaler aux organismes de réglementation applicables les actions effectuées par le joueur.
Le site Web prend en charge les paiements via le transfert de crédit original (OCT) de Visa et via le transfert de paiement de Mastercard. Les exigences supplémentaires sont que la carte de crédit respective n'est pas une carte de crédit d'entreprise et que la carte est émise dans un pays pris en charge.
Veuillez noter que même pour les pays pris en charge, le Casino n'est pas en mesure de garantir le traitement réussi des paiements par carte de crédit dans tous les cas, car les banques émettrices de cartes de crédit peuvent bloquer ou rejeter de telles transactions à leur discrétion.
La devise de fonctionnement interne du site Web est l'euro. En raison de ce fait, si vous effectuez des transactions dans d'autres devises, le montant débité de votre carte de crédit peut être légèrement supérieur à celui affiché au moment de la transaction en raison de conversions de devises du côté de votre banque et/ou du système de traitement des paiements du Casino.
Tous les paiements par virement bancaire sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander de virement bancaire pour les paiements en USD. Les retraits sont effectués avec les mêmes coordonnées que le dépôt.
Vous reconnaissez que les retraits via virement bancaire peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais restent en dehors de l'influence du Casino et sont limités à l'équivalent de 16 EUR.
La limite de retrait quotidienne est de 4,000 EUR/USD/CHF, 6,000 CAD/AUD/NZD, 40,000 NOK, 65,000 ZAR, 0,10 BTC, 4,000 USDT; la limite de retrait hebdomadaire est de 8,000 EUR/USD/CHF, 12,000 CAD/AUD/NZD, 80,000 NOK, 130,000 ZAR, 0,21 BTC, 8,000 USDT ; la limite de retrait mensuelle est de 30,000 EUR/USD/CHF, 42,000 CAD/AUD, 48,000 NZD, 300,000 NOK, 500,000 ZAR, 0,8 BTC, 30,000 USDT.
Si vous gagnez plus de 30,000 EUR/USD/CHF, 42,000 CAD/AUD, 48,000 NZD, 300,000 NOK, 500,000 ZAR, 0.8 BTC, 30,000 USDT. Дe Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels maximum de 30,000 € jusqu'à ce que le montant total soit payé.
Le bénéfice cumulatif maximum sur tous les jeux de casino au cours de toute période quotidienne (00:00-23:59 UTC) par chaque client est plafonné à USD 100,000 (ou équivalent en devise) pour les utilisateurs VIP et à USD 50,000 (ou équivalent en devise) fpour les utilisateurs non VIP. Si un pari ou une mise est effectué par vous et que vos gains dépassent la limite pendant la période quotidienne (00:00-23:59 UTC), vous serez payé jusqu'à USD 100,000 pour les utilisateurs VIP et USD 50,000 (or currency equivalent) ou équivalent en devise) pour les utilisateurs non VIP également applicable aux membres VIP en période d'essai, et tout excédent de profits peut, à notre discrétion, être annulé entièrement.
Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera offert à aucun moment.

Une demande de remboursement ne sera prise en considération que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un joueur prétend qu'une autre personne a accédé à son compte joueur.
Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé en remboursement des achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.
Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains dans votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.
Dans le cas où des achats par carte de crédit sont considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, que ce soit par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions sur la carte de crédit, et nous notifierons toutes les autorités et parties appropriées.
Tous les coûts pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Un compte inactif (dormant) est un compte joueur sur lequel un joueur ne s'est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre compte joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de facturer des frais administratifs mensuels de 10 € ou l'équivalent dans une autre devise (ou le solde actuel de votre compte, si moins élevé) tant que le solde de votre compte reste positif.
Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de votre compte joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, et au début de chaque mois suivant tant que votre compte reste inactif. Le Casino cessera de déduire les frais si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé.

Si vous rencontrez des problèmes avec le Casino concernant vos paiements, bonus, limites de jeu responsable, etc., n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à tout moment! Nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Les plaintes sont traitées par le département de support et escaladées dans l'organisation du Casino dans le cas où le personnel de support n'a pas résolu le cas immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.
Si le litige n'est pas résolu au niveau de la direction du casino, vous pouvez contacter tout organisme indépendant, autorité de jeu ou régulateur de licence répertorié sur le site Web.
En cas de litige, vous convenez que les journaux et enregistrements du serveur agiront comme l'autorité finale pour déterminer le résultat de toute réclamation. Vous convenez que dans le cas improbable d'un désaccord entre le résultat qui apparaît sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les termes et conditions de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation.
Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant l'un des coordonnées fournies dans votre compte joueur.